Avant tout : la méthode¶

Les quatre gestes qui règlent la moitié des cas¶

Redémarrer complètement (menu en haut à droite → Éteindre, puis rallumer), pas seulement fermer le capot.
Mettre à jour puis redémarrer (Mises à jour). Beaucoup de problèmes de Wi-Fi, de son ou de veille ont déjà été corrigés.
Débrancher tout ce qui est en USB (station d'accueil, disque, clé) et réessayer.
Sur secteur : un portable à 3 % fait des choses étranges.

Isoler : matériel ou logiciel ?¶

Le problème apparaît aussi sur une session invité ou un autre compte ? C'est le système, pas vos réglages.
Il apparaît aussi en démarrant sur une clé USB Ubuntu (session d'essai) ? C'est probablement le matériel.
Il est apparu juste après une mise à jour ? Démarrez sur l'ancien noyau pour confirmer.

Ce qu'il nous faut pour vous aider vite¶

Écrivez à support@whyopencomputing.ch avec :

le modèle (étiquette sous l'ordinateur, ou Paramètres → Système → À propos) et la version d'Ubuntu ;
ce qui se passe exactement, et depuis quand (après une mise à jour ? une chute ? un orage ?) ;
une photo du message d'erreur plutôt qu'une description ;
ce que vous avez déjà essayé.

Nous répondons en principe le jour ouvrable suivant. Si c'est bloquant, appelez le +41 21 661 22 22 (lundi à vendredi, 9h à 17h) : avec la prise en main à distance, la plupart des pannes logicielles se règlent pendant l'appel.

Récupérer les journaux (pour les curieux)¶

Dans un terminal (Ctrl+Alt+T) :

journalctl -b -p err --no-pager | tail -n 50

liste les erreurs du démarrage en cours. Joignez le résultat à votre message, nous saurons le lire.