Garantie et SAV

La garantie

	Durée
Ordinateurs why!	2 ans
Batteries	6 mois
Fairphone 4 et 5	2 ans, extensibles gratuitement à 5 ans (détails)

Couvert : un composant défectueux, une panne qui n'est pas due à une chute, un liquide ou une surtension. Ouvrir l'appareil ne fait pas perdre la garantie ; une mauvaise manipulation de votre part n'est pas couverte. Les logiciels ne sont pas garantis : nous livrons des distributions Linux adaptées à nos machines et nous aidons à les faire fonctionner, mais un logiciel tiers reste la responsabilité de son éditeur.

Comment se passe une demande

1. Écrivez-nous à support@whyopencomputing.ch : modèle, numéro de série, description précise, photo du message d'erreur s'il y en a un, ce que vous avez déjà essayé (Avant tout). Réponse en principe le jour ouvrable suivant.
2. Diagnostic à distance quand c'est possible (assistance à distance) : beaucoup de pannes apparentes sont logicielles et se règlent pendant l'appel.
3. Atelier à Prilly si une pièce est en cause : vous passez (Rte de Renens 4, lundi à vendredi, 9h à 17h, sur rendez-vous de préférence) ou vous nous l'envoyez. Nous confirmons la prise en charge sous garantie après diagnostic, ou nous vous envoyons un devis avant toute réparation payante.
4. Retour par la poste ou en boutique, avec un compte rendu de ce qui a été fait.

Envoyer un ordinateur

• Sauvegardez vos données avant (Sauvegarde) : une réparation peut nécessiter une réinstallation.
• Carton d'origine ou carton rigide avec 5 cm de calage de chaque côté ; chargeur seulement si le problème le concerne.
• À l'intérieur : vos coordonnées, le modèle, la description de la panne et le mot de passe de session (ou un compte de test) pour que nous puissions vérifier la réparation.
• Envoi recommandé, à l'adresse de contact. Nous vous prévenons à la réception.

Hors garantie

Les réparations hors garantie sont facturées au temps passé, pièces en sus, toujours sur devis. La plupart restent bien moins chères qu'un ordinateur neuf : c'est le principe de why!. Les guides de réparation sont là si vous préférez le faire vous-même, et nous vendons les pièces.

Prêt d'un appareil

Pour les professionnels et les réparations longues, un ordinateur de prêt peut être proposé selon disponibilité. Demandez-le lors de la prise en charge.

Retours et échanges d'une commande

Le droit de retour d'un achat en ligne et ses conditions sont décrits sur la page Retour marchandise de la boutique.