L'ordinateur ne démarre plus¶
Suivez les étapes dans l'ordre, en vous arrêtant dès que ça repart.
1. Rien ne s'allume, aucun voyant¶
- Vérifiez le chargeur : voyant du bloc allumé, câble enfoncé des deux côtés, essayez une autre prise murale. Un chargeur USB-C de téléphone ne suffit pas pour un portable.
- Laissez charger 30 minutes sans essayer d'allumer. Une batterie totalement vide refuse parfois de démarrer immédiatement.
- Réinitialisation : chargeur débranché, maintenez le bouton marche/arrêt 20 secondes, rebranchez, allumez. Sur les modèles à batterie amovible, retirez-la 30 secondes.
- Toujours rien : contactez-nous, c'est pour l'atelier. N'ouvrez pas l'ordinateur à ce stade.
2. Le voyant s'allume, l'écran reste noir¶
- Écoutez : le ventilateur tourne ? Un bip ou une suite de bips ? Notez-les, c'est un code.
- Branchez un écran externe (HDMI ou USB-C). Si l'image s'affiche dessus, voir Écran et affichage.
- Appuyez brièvement sur le bouton marche/arrêt, attendez dix secondes, rallumez.
- Mémoire ajoutée récemment ? Retirez-la et réessayez.
3. Le logo why! s'affiche, puis rien, ou un message¶
| Vous voyez | Ce que ça veut dire | Quoi faire |
|---|---|---|
| Logo, puis écran noir avec un curseur qui clignote | Le système ne trouve pas son disque ou le démarrage est cassé | Démarrez sur l'ancien noyau ; sinon mode de récupération (ci-dessous) |
No bootable device ou Boot device not found |
Le BIOS ne voit plus le disque | Si le SSD a été changé ou bougé, vérifiez qu'il est bien enfoncé ; sinon atelier |
Écran violet, texte Kernel panic |
Le noyau a planté au démarrage | Ancien noyau, puis écrivez-nous |
| Demande de mot de passe sur fond noir avant Ubuntu | Disque chiffré, c'est normal | Entrez le mot de passe de chiffrement choisi à la livraison |
Message de vérification de disque (fsck) |
Arrêt brutal précédent | Laissez finir, ça peut prendre quelques minutes |
Mode de récupération¶
- Au démarrage, quand le logo why! apparaît, attendez deux à quatre secondes puis appuyez sur Esc (ou maintenez Shift) : le menu GRUB s'affiche.
- Choisissez Options avancées pour Ubuntu, puis la ligne (recovery mode) du noyau le plus récent.
- Dans le menu bleu : fsck pour vérifier le disque, dpkg pour terminer une mise à jour interrompue, resume pour démarrer normalement.
C'est l'outil que nous utilisons en premier à distance. Si vous y êtes, appelez-nous, nous ferons le reste ensemble.
4. Ça démarre, mais la session plante¶
Ouvrez une session sur un autre compte ou en session invité. Si ça fonctionne, le problème vient d'un réglage ou d'une extension de votre compte : écrivez-nous, il n'y a rien à réinstaller.