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Assistance à distance

Pendant l'appel, un technicien why! voit votre écran et peut agir dessus, avec votre accord, le temps de l'intervention. L'outil s'appelle RustDesk ; il est libre, et il passe par notre propre serveur à Gland, en Suisse. Rien ne transite par un service tiers, la session est chiffrée de bout en bout, et vous gardez la main à tout moment.

La page pas à pas, avec les boutons de téléchargement pour chaque système : support.whyopencomputing.ch.

En résumé

  1. Ouvrez un terminal : Ctrl+Alt+T.
  2. Collez la ligne indiquée sur support.whyopencomputing.ch et validez avec Enter ; entrez votre mot de passe de session quand il est demandé (il ne s'affiche pas, c'est normal).
  3. Un cadre vert affiche votre identifiant à 9 chiffres. La fenêtre RustDesk s'ouvre et montre le mot de passe du moment.
  4. Lisez-nous les deux au téléphone. Acceptez la connexion quand elle apparaît.
  1. Sur support.whyopencomputing.ch, cliquez sur le bouton orange et ouvrez le fichier téléchargé. Ne le renommez pas : il contient déjà le réglage de notre serveur.
  2. Si Windows affiche un écran bleu « Windows a protégé votre ordinateur » : Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
  3. Lisez-nous l'identifiant et le mot de passe affichés.
  1. Téléchargez la version Apple Silicon ou Intel depuis la page, glissez l'application dans Applications, ouvrez-la.
  2. Copiez la chaîne de configuration de la page, puis dans RustDesk : ⋮ → Réseau → Déverrouiller → Serveur ID/relais → icône Coller → OK.
  3. Autorisez Enregistrement de l'écran et Accessibilité quand macOS le demande.
  4. Lisez-nous l'identifiant et le mot de passe.

Votre identifiant ne change pas. Il suffit de pointer votre RustDesk sur notre serveur : copiez la chaîne de configuration depuis la page, puis ⋮ → Réseau → Déverrouiller → Serveur ID/relais → Coller → OK. Sur Windows, ouvrir simplement notre fichier suffit.

Ce qui se passe pendant la session

  • Vous voyez tout ce que fait le technicien, en direct.
  • Vous pouvez interrompre à tout moment en fermant RustDesk.
  • Le mot de passe affiché change après chaque session : personne ne peut se reconnecter sans que vous nous le relisiez.
  • Nous nous déconnectons en fin d'intervention ; rien ne reste ouvert.

Quand ça ne se connecte pas

  • Identifiant relu chiffre par chiffre, mot de passe relu tel qu'affiché à l'instant (0 et O, 1 et l se ressemblent).
  • Réseau d'entreprise strict : partagez la connexion de votre téléphone (comment) le temps de l'intervention.
  • Écran noir côté technicien sur Ubuntu : validez la demande « Partager l'écran » qui s'affiche chez vous.